Jour 1 : Bases de la rédaction d’e-mails professionnels

Matin :

• Introduction à la communication écrite professionnelle : les attentes et les normes en entreprise.
• Structurer un e-mail efficace : sujet, corps du message, signature.
• Adapter le ton et le style en fonction de l’interlocuteur et de la situation (clients, collègues, hiérarchie).
• Cas pratique : Rédaction d'e-mails pour différentes situations professionnelles.

Après-midi :

• Éviter les erreurs courantes : fautes de langage, formulations ambiguës, et mauvaise interprétation.
• Techniques pour clarifier le message : concision et précision dans la rédaction.
• Cas pratique : Relecture et amélioration d’e-mails réels (ou fictifs) avec analyse des points faibles.

Jour 2 : Techniques avancées de rédaction d’e-mails

Matin :

• Gérer des situations complexes par e-mail : réponses aux plaintes, négociations, demandes délicates.
• Utilisation d’e-mails pour renforcer son image professionnelle : comment inspirer confiance et crédibilité.
• Cas pratique : Rédaction d’e-mails complexes avec feedback sur la stratégie et le contenu.

Après-midi :

• L’optimisation du suivi : techniques pour relancer efficacement sans être insistant.
• Gestion des réponses automatisées, signatures d’e-mails et mentions légales.
• Cas pratique : Simulation d’une gestion de correspondance professionnelle sur une semaine avec évaluation finale.